Фулфилмент для одежды и обуви: возвраты, маркировка и размерные сетки

Одежда и обувь — самая массовая категория на Wildberries и одна из главных на Ozon. Особенности категории: обязательная маркировка «Честный знак», высокая доля возвратов после примерки и большое число артикулов из-за размеров и цветов. Оператору, который работает в основном с электроникой или товарами для дома, эти задачи даются плохо. Что проверить.

Маркировка «Честный знак»

Обувь и большинство видов одежды подлежат обязательной маркировке. Оператор должен наносить коды, сканировать при приёмке и отгрузке и вести передачу данных в систему. Отдельная задача — перемаркировка возвратов: код на вернувшейся вещи повреждён или потерян, нужен новый. Спросите, как оператор перемаркирует и сколько это стоит.

Возвраты после примерки

Доля выкупа одежды на маркетплейсах — от 30 до 70 % в зависимости от категории, остальное возвращается. Каждую вещь нужно проверить: следы носки, пятна, повреждения упаковки, комплектность. Целую вещь — отпарить, переупаковать, вернуть в продажу; повреждённую — списать с актом. Без отлаженного процесса возвраты копятся и не возвращаются в оборот. Уточните:

• цену проверки и переупаковки возврата;
• есть ли отпариватель и упаковка «как новая»;
• срок, за который возврат снова уходит на площадку.

Размеры, цвета и комплекты

Одна модель — десятки артикулов. Оператор должен принимать товар по размерной сетке, хранить так, чтобы не путать размеры, и не смешивать артикулы в одном коробе при поставке. Для комплектов (костюмы, наборы носков) — собирать комплект и маркировать как единицу.

Упаковка

Площадки требуют индивидуальную упаковку каждой единицы: пакет с клапаном, для обуви — коробка без повреждений. Уточните, входят ли пакеты в цену упаковки и как оператор упаковывает обувь без заводской коробки.

Сезонность

Пик поставок — перед сезоном: куртки в августе, купальники в апреле. Оператор должен принимать сезонные партии без очереди и иметь свободные площади под хранение. Спросите, как он работал в прошлый сезон и есть ли лимиты на объём.

Вопросы оператору

1. Опыт с одеждой и обувью: сколько единиц в месяц, какие бренды.
2. Маркировка «Честный знак» и перемаркировка возвратов.
3. Процесс и цена обработки возврата.
4. Хранение по размерам и цветам, работа с комплектами.
5. Упаковка и её стоимость с материалами.
6. Возможности на сезонный пик.

Операторов, которые заявили работу с одеждой и обувью, смотрите в каталоге — в карточках указаны ниши и услуги, а в рейтинге выше стоят компании с открытыми ценами и отзывами. Свой объём посчитайте в калькуляторе.